"تم" تدشن خدمة المساعد الرقمي لتعزيز التميز في تقديم الخدمات الحكومية

دشنت منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة "تم" اليوم خدمة " المساعد الرقمي" ضمن مبادرة "تم تهتم" التي تهدف إلى توفير تجربة خدمة متعاملين استثنائية لسكان ومجتمع إمارة أبوظبي وذلك ضمن جهودها الهادفة إلى تسريع عجلة التحول الرقمي وابتكار المزيد من الحلول والخدمات الرقمية الرامية إلى تسهيل حياة السكان على امتداد إمارة أبوظبي.

وتهدف خدمة "المساعد الرقمي" إلى تمكين المتعاملين من الحصول على الخدمات وإنجاز المعاملات الحكومية عبر استخدام القنوات الرقمية من بيوتهم أو مكاتبهم، حيث تحتاج بعض فئات المتعاملين إلى إرشادات ودعم إضافي من أجل إنجاز الخدمات والحصول عليها، لذا يقوم "المساعد الرقمي" بتوجيه المتعاملين وتقديم الدعم اللازم لهم عبر طرق متعددة للحصول على الخدمات بكفاءة وسلاسة ومن أي مكان.

وجاء إطلاق هذه الخدمة تحت إشراف ومتابعة اللجنة العليا للحكومة الرقمية في إمارة أبوظبي، وذلك في سياق جهودها الرامية إلى تفعيل إطار حوكمة التحول الرقمي على مستوى حكومة أبوظبي، وتحقيق نقلة نوعية في مفهوم تقديم الخدمات الحكومية والانتقال نحو المستقبل الرقمي.

وقال معالي علي راشد الكتبي، رئيس دائرة الإسناد الحكومي – أبوظبي: إن خدمة "المساعد الرقمي" تأتي في إطار الجهود التي تبذلها حكومة أبوظبي للارتقاء بجودة حياة أفراد ومجتمع سكان إمارة أبوظبي، وتسهيل وصول الجميع إلى الخدمات الحكومية بطريقة سلسة وخالية من التعقيد، حيث تهدف الخدمة الجديدة إلى تعزيز القدرة على إدارة متطلبات المتعاملين والوصول إلى الخدمات الحكومية التي يحتاجونها وإتمامها بسهولة وسلاسة لتحقيق أعلى معايير التميز في الخدمات الحكومية.

وأكد معالي علي راشد الكتبي أن الارتقاء بكفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للمتعاملين بالاعتماد على التقنيات والحلول الرقمية الحديثة يشكل الأساس الذي تقوم عليه رؤية إمارة أبوظبي نحو المستقبل الرقمي المستدام، مؤكداً أن الوصول إلى مختلف شرائح المتعاملين وتسهيل وصولهم إلى الخدمات الحكومية تشكل أولوية قصوى في ظل التحولات التي يشهدها عالمنا والانتقال نحو العصر الرقمي الجديد.

وفي إطار هذه الخدمة الجديدة، يعمل فريق من الاختصاصيين، من أصحاب الخبرة والكفاءة، على تقديم الاستشارات والدعم والمعلومات مباشرة للمتعاملين سواء عبر الإنترنت في أي مكان، أو من خلال شاشات العرض التي تعمل باللمس في جميع مراكز "تم" في أبوظبي والعين ومنطقة الظفرة، بحيث يتمكن المتعاملون من التواصل وتلقي المساعدة مرئيا باستخدام برامج التواصل والتفاعل عن بعد الأمر الذي يساعدهم على إتمام أي معاملات أو إجراءات حكومية بكفاءة أكبر ضمن منصة واحدة متكاملة. كما تتوفر أيضاً خدمة المساعد الرقمي عبر الهاتف عن طريق التواصل مع مركز اتصال حكومة أبوظبي 800555.

من جانبه، أعرب سعادة المهندس محمد عبدالحميد العسكر، المدير العام لهيئة أبوظبي الرقمية عن سعادته لإطلاق خدمة" المساعد الرقمي" والتي تمثل إضافة نوعية لمحفظة الخدمات المتنوعة التي تقدمها منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة "تم"، وامتداداً لمبادرة " تم تهتم".

وأضاف العسكر أن إطلاق خدمة "المساعد الرقمي" يأتي في إطار الجهود المبذولة التي أطلقتها حكومة أبوظبي بهدف تعزيز منظومة العمل الحكومي والارتقاء بتجارب المتعاملين إلى آفاق ومستويات جديدة من الجودة والكفاءة، مع خطط لمزيد من المبادرات والخدمات الأخرى في المستقبل، بما يدعم الجهود الحكومية نحو تقديم تجارب متعاملين فريدة ومتميزة.

و تابع انه مع التطور المستمر في عالم التكنولوجيا، تركز المزيد من الحكومات على عملية التحول الرقمي، حيث يأتي إطلاق خدمة" المساعد الرقمي" كمؤشر على حرص الإمارة على تعزيز مسيرة التحول الرقمي وتشجيع المتعاملين والشركات على تقديم الخدمات والمعاملات الحكومية رقمياً.

ويأتي الإعلان عن هذه الميزة الجديدة ليكون امتداداً للنجاح الذي حققته مبادرة "تم تهتم" التي تم إطلاقها مؤخراً، والتي يندرج ضمنها مشروع خدمة "سيارة تم" التي مكّنت عددًا من أصحاب الهمم وكبار السن من المواطنين، بالإضافة إلى المقيمين في المناطق البعيدة في أبوظبي، من الاستفادة من الخدمات الحكومية التي تقدمها المنظومة على نحو ملائم وسلس.